Kwaliteit & veiligheid

Medewerkers en scholing

Om onze hoge kwaliteitsstandaard te behouden, wordt het hele Acura-team voortdurend bijgeschoold op het gebied van nieuwe technieken, kwaliteitseisen en patiëntveiligheid. Daarvoor bezoeken wij vele nationale en internationale congressen en volgen wij workshops van diverse fabrikanten.

Onze artsen moeten jaarlijks een aantal accreditatiepunten behalen, wat mede garant staat voor een continue bekwaamheid binnen hun vakgebied. Onze specialisten hebben specifieke deskundigheid en houden zich alleen bezig met behandelingen binnen hun specialisme. Zij zijn BIG-geregistreerd. Ook alle andere medewerkers worden zeer regelmatig bijgeschoold, intern en extern.

ISO 9001 en audits

Acura Medisch Centrum is ISO 9001-gecertificeerd. Jaarlijks vindt een audit plaats om te toetsen of de kliniek nog aan de kwaliteitseisen voldoet. Daarnaast worden de interne processen jaarlijks getoetst met een interne audit; verbeteringen worden opgepakt om de kwaliteit hoog te houden.

Externe audits in 2025:

ISO 9001-audit (februari 2025)
Hygiëne- en infectiepreventie-audit (mei 2025)
Audit apotheek (december 2025)

Met ons veiligheidsmanagementsysteem (VMS) en Veilig Incident Melden (VIM) signaleren en analyseren wij risico’s en (bijna-)incidenten, om de patiëntenzorg steeds veiliger te maken. Een calamiteit wordt conform onze calamiteitenprocedure gemeld aan de Inspectie.

Resultaten 2025

Uit ons Kwaliteitsjaarverslag 2025:

3.790 uitgevoerde behandelingen
2 complicaties (doelstelling: maximaal 1% van de behandelingen – behaald)
0 postoperatieve wondinfecties (doelstelling behaald)
9,1 gemiddeld cijfer voor patiënttevredenheid (doelstelling: hoger dan 9 – behaald)
4 officiële klachten; drie daarvan zijn ten gunste van Acura beoordeeld en afgehandeld, de vierde is intern met de patiënt afgehandeld

Alle patiënten die een operatie ondergaan, ontvangen 4–6 maanden na de ingreep per e-mail een vragenlijst over hun tevredenheid. De antwoorden worden twee keer per jaar geanalyseerd en verbeterpunten worden opgepakt.

Het volledige Kwaliteitsjaarverslag 2025 is beschikbaar als pdf.

Hygiëne

Alle behandelfaciliteiten, -materialen en -middelen voldoen aan de strenge eisen van de Inspectie voor de Volksgezondheid. Dit wordt regelmatig gecontroleerd en vastgelegd via interne inspecties. De operatiekamer wordt meerdere keren per jaar uitgebreid gecontroleerd: er worden kweken genomen en de luchtbehandelingssystemen worden geïnspecteerd en gevalideerd.

Acura werkt hiervoor samen met een onafhankelijke ziekenhuishygiënist (Hip Advies) en een certificerende instantie (Telstar-LUWA). Het steriliseren van instrumenten en materialen is uitbesteed aan de centrale sterilisatie-eenheid van CSA Services, die op haar beurt periodiek wordt gecontroleerd door de Inspectie voor de Volksgezondheid.

Wetgeving

De Nederlandse wetgeving waarborgt de kwaliteit in klinieken via meerdere wetten. Acura Medisch Centrum voldoet aan alle wetten en regels die de overheid oplegt.

Kwaliteitswet zorginstellingen

Deze wet verplicht klinieken structureel en systematisch aandacht te hebben voor kwaliteit. De zorg moet doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht en afgestemd op reële behoeften zijn. Iedere kliniek is verplicht een kwaliteitssysteem te hanteren en brengt jaarlijks een kwaliteitsjaarverslag uit.

Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)

Deze wet regelt plichten en rechten van patiënt en arts. Een van de belangrijkste is het recht op informatie: de arts moet u informeren over de aard van de behandeling, de leefregels daarna, de mogelijke risico’s, de alternatieven en de te verwachten resultaten. Ook het recht op inzage in uw medisch dossier, de vereiste toestemming voor de behandeling en het recht op geheimhouding en privacy zijn hierin vastgelegd.

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

De AVG bevat gedetailleerde voorschriften over het verzamelen, opslaan en beheren van persoonsgegevens. Wij hebben hiervoor een apart privacyreglement.

Wet klachtrecht cliënten zorgsector

Deze wet verplicht klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. De klachtencommissie behandelt een klacht op basis van een klachtenreglement dat aan de patiënt ter beschikking wordt gesteld.

Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (BIG)

Deze wet bevordert en bewaakt de kwaliteit van de beroepsuitoefening en beschermt de patiënt tegen ondeskundig en onzorgvuldig handelen, met waarborgen als registratie, titelbescherming, een bevoegdheidsregeling voor voorbehouden handelingen en tuchtrecht. Alle BIG-geregistreerde beroepsbeoefenaars vindt u in het BIG-register.

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

In de Wkkgz staat veiligheid centraal: een patiënt moet kunnen rekenen op veilige zorg. De kerndoelen zijn veilige zorg van goede kwaliteit, laagdrempelige en transparante afhandeling van klachten, en duidelijke informatie voor patiënten. ‘Goede zorg’ is zorg die veilig, doeltreffend, doelmatig en patiëntgericht is, tijdig wordt verleend en is afgestemd op de reële behoefte van de patiënt; waarbij zorgverleners handelen volgens hun professionele standaard; en waarbij de rechten van de patiënt zorgvuldig worden gerespecteerd. Meer uitleg vindt u op wetten.overheid.nl.