Klachtenprocedure
Bij Acura Medisch Centrum nemen we goede zorg serieus. Bent u toch niet volledig tevreden, laat het ons weten, zodat we samen met u tot een passende oplossing kunnen komen.
Een klacht indienen
Als patiënt of bezoeker van onze kliniek kunt u een klacht indienen, bijvoorbeeld over nalatigheid of onjuist gedrag, over de accommodatie of over een financieel aspect. Het gemakkelijkst is om rechtstreeks te spreken met de persoon die volgens u verantwoordelijk is voor de klacht. U kunt ook het klachtenformulier gebruiken.
Uw klacht wordt onderzocht en behandeld volgens de regels van het klachtenreglement. Het belangrijkste doel daarvan is dat beide partijen een gelijkwaardige positie innemen en dezelfde kansen hebben om hun belangen en standpunten naar voren te brengen. Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en gaan vertrouwelijk om met uw gegevens. Wij nemen alleen klachten in behandeling die volgens onze klachtenprocedure worden gemeld.
Klachtencoördinator
Bij een klacht kunt u contact opnemen met onze klachtencoördinator. Zij helpt u bij het zoeken naar een bevredigende oplossing, informeert u over het klachtenproces en beantwoordt al uw vragen over uw klacht.
U bereikt de klachtencoördinator via het klachtenformulier of per e-mail: iris.beuke@acuramedischcentrum.nl. U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie.
Geschillencommissie
Sinds 1 januari 2017 geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze verplicht alle zorgaanbieders over een klachtenreglement en een onafhankelijke klachtenfunctionaris te beschikken en aangesloten te zijn bij een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie.
Acura Medisch Centrum is aangesloten bij de Geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (EZa), een in het kader van de Wkkgz door het ministerie van VWS erkende geschillencommissie. Komt u er met de klachtenfunctionaris niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan deze onafhankelijke commissie, die een definitieve uitspraak kan doen.
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Telefoon: 030-697 0817
Klaar voor een persoonlijk gesprek?
Elk traject begint met een consult bij de arts zelf. €30, verrekend als u doorgaat met de behandeling.